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湖南法治報訊（通訊員 趙彬伶 聶春莊）一面錦旗，一片謝意，一份責任。近日，衡陽市石鼓區商戶代表拿著一面繡有“盡職盡責，為人民辦事”的錦旗開心地走進人民街道。“多虧街道出面，我們兩家的疙瘩總算解開了，真是太感謝了！”商戶激動地說，樸素的話語中，飽含著對街道綜治中心用心用情維護群眾合法權益的深深認可和由衷謝意。

原來，事情起因于一墻之隔的兩家商戶因招牌遮擋、空調外機擺放等問題產生摩擦。多次協商不歡而散，矛盾漸漸激化，鄰里關系一度緊張。獲悉情況后，人民街道綜治中心迅速響應，啟動聯動調解機制，組建調解組第一時間奔赴現場，主動搭建溝通平臺，認真傾聽雙方訴求，耐心開展情緒疏導。

調解過程中，工作人員秉持“情理法”相結合的原則，擺事實、講法規、談情誼，引導雙方換位思考、互諒互讓。經過多部門協同配合與不懈努力，兩家商戶終于從“針鋒相對”轉為“握手言和”，達成一致協議，糾紛得到圓滿化解。

一樁“小糾紛”，折射基層治理“大智慧”。下一步，人民街道綜治中心將繼續發揮矛盾調解“連心橋”作用，靈活運用“面對面協商”“聯合調解”等方式，用真情解心結、以法律定紛爭，全力把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層，讓和諧常駐石鼓街頭巷尾。

作者：趙彬伶 聶春莊

責編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報